一．交货期

1. 免费送货上门，并负责机器安装到位（包括免费拆除原有设备），第一次交货时的免费调试和安装相关软件（涉及到版权的需要客户提供）
2. 硬件部免费协助客户进行新老机器的数据备份和迁移工作（不包括服务器数据迁移），并配合客户公司IT人员进行客户公司内部相关网络的设置。
3. 客户3天的验货期，验货期间有任何问题，硬件部工程师2小时到达现场负责处理。
4. 硬件部协助客户办理有关厂家所需的相关保修手续
5. 硬件部售后中心将给使用者免费提供一次使用培训课（需要客户将使用的相关人员固定在一个特定时间并提供培训场所）以及每年不少于一次的厂家产品技术培训课。
6. 硬件部承担客户发往其所属分公司订单机器的所有费用(必须事先在订单中注明发货地址)，并承担运输过程中所面临的风险。
7. 厂家人员不定期地交货现场抽查，以保证客户所购机器的原装正品，硬件部承诺由此所造成的相关处罚和所应承担的相关违约责任。

二、保修期
1．保修期内出现机器质量问题，可以采用“双边保障”政策，即厂家售后维修中心的响应，同时硬件部售后部也可同时响应，并且负责协调客户与厂家售后维修中心的处理意见。

1. 硬件部售后中心具有专人负责客户的任何电话技术支持，并且提供7*24的手机电话支持，客户可让使用者直接电话硬件部售后中心寻求帮助，不再通过客户的采购部反映到硬件部。缩短响应时间。
2. 硬件部的售后中心硬件上门响应时间为1小时电话响应，4小时到达现场。软件响应时间为2小时电话响应，8小时到达现场。（以上指工作时间）
3. 硬件部售后中心在客户采购完毕后，每隔2个月上门检测客户所使用机器状况，并有相关服务表格让使用者填写，硬件部售后中心将汇总使用者的意见，将报告递交客户采购负责人或客户IT部负责人，作为下次采购选择机型或供应商的参考依据。
4. 针对客户所购机器保内维修时间超过48小时的，上海硬件部将提供备机服务，以保证客户工作的正常运作（备机不包括耗材附件）。

三．保外期
1.所有硬件部提供设备，在厂家维修期以外不再负责，或者客户人为损坏时，硬件部售后中心将实行面人工费的有偿维修（硬件部具有芯片级的关联公司），所有维修可以根据客户的要求实行芯片级或板卡级维修，并在维修前预报客户维修费，作为客户判断是否维修依据。
2．客户在保外期时选择采购其他外设（不管是否由硬件部提供），硬件部将免费提供硬件兼容性的测试报告。（由于很多保外期机器因为生产日期过久，所用硬件和即将采购的设备可能存在兼容问题）
3．客户的机器升级服务，硬件部不再收取任何人工费，只收取配件成本费。
以上服务承诺将随硬件部与客户所签合同同时生效，作为合同不可分割的一部分。
（备注厂家的服务）

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