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技术支持 Alliance
    首先我公司保障在货到后送货到贵单位,并提供软件免费的安装、调试及指导,使用户能正常的使用所购买的软件。 后续服务见下表:

 

技术支持服务

电 话
服 务

  1.对客户的问题进行电话的支持,提供解决方案;
  2.对于没有确认解决的问题进行电话回访跟踪;
  3.不定期回访用户,了解用户使用情况和需求。

  1.服务人员为相关产品的工程师。
  2.电话服务的时间为(7*8)小时/周
  3.1个工作日内解决用户问题;
  4.电话接通率达99%以上;
  5.服务人员使用普通话服务;
  6.对于尚未明确解决的问题服务人员24小时内会进行跟踪服务

 

终身免
  费服务

邮 件
服 务

  1.向用户发布产品换代以及升级信息;
  2.回复用户提出的问题;
  3.为用户处理软件相关的技术问题
  1.对于客户的问题1个工作日内答复用户;
  2.使用统一模板回复用户Mail;
  3.每周至少1次电子信息通报。

终身免
  费服务

现 场
服 务

  1.现场回访,了解用户使用情况和对产品、服务的意见;
  2.现场解决用户使用问题。
  3.远程协助客户解决问题。
  1.对用户的问题1个工作日内现场处理;
  2.现场工程师服务中要保证不损坏用户主机和数据;
  3.服务完成以后填写统一的日志,由客户签字;
  4.每次现场服务纪录在客户服务卡上备案。

一年内免
费服务

紧急 救援
服务

为客户提供紧急情况的现场救援(包括换代),由相关公司技术专家亲自上门服务

  1.在接报后1小时内响应;
  2.8小时内到达现场;
  3.24小时内恢复系统正常运行;
  4.如遇特殊情况48小时内恢复整个系统的正常运行。

 

互联网服务

  1.通过双方QQ,邮箱等;
  2.提供产品资料和服务资料的下载。

 

 

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