一．交货期
  1. 免费送货上门，第一次交货时的免费调试和安装相关软件（涉及到版权的需要客户提供）
  2. 客户3天的验货期，验货期间有任何问题，翰成怡嘉工程师4小时到达现场负责处理。
  3. 翰成怡嘉协助客户办理有关厂家需要客户办理保修手续。
  4. 翰成怡嘉售后中心将给使用者免费提供一次使用培训课（需要客户将使用的相关人员固定在一个特定的时
     间并提供培训场所）
二、保修期
  1．保修期内出现机器质量问题，可以采用“双边保障”政策，即厂家售后维修中心的响应，同时翰成怡嘉售后部也可同时响应，并且负责协      调客户与厂家售后维修中心的处理意见。
  2. 翰成怡嘉售后中心具有专人负责客户的任何电话技术支持，并且提供7*24的手机电话支持，客户可让使用者直接电话硬件部售后中心寻求      帮助，不再通过客户的采购部反映到硬件部。缩短响应时间。
  3. 翰成怡嘉的售后中心硬件上门响应时间为1小时电话响应，4小时到达现场。软件响应时间为2小时电话响应，8小时到达现场。（以上指工      作时间）
  4. 翰成怡嘉售后中心在客户采购完毕后，每隔2个月上门检测客户所使用机器状况，并有相关服务表格让使用者填写，硬件部售后中心 汇总
     使用者的意见，将报告递交客户采购负责人或客户IT部负责人，作为下次采购选择机型或供应商的参考依据。
三．保外期
  1. 所有翰成怡嘉提供设备在厂家维修期以外不再负责，或者客户人为损坏时，翰成怡嘉售后中心将实行面人工费的有偿维修（翰成怡嘉具有
     芯片级的关联公司），所有维修可根据客户的要求实行芯片级或板卡级维修，并在维修前预报客户维修费，作为客户判断是否维修依据。
  2．客户在保外期时选择采购其他外设（不管是否由硬件部提供），翰成怡嘉将免费提供硬件兼容性的测试报告。（由于很多保外期机器因为      生产日期过久，所用硬件和即将采购的设备可能存在兼容问题）
  3．客户的机器升级服务，翰成怡嘉不再收取任何人工费。
     以上服务承诺将随硬件部与客户所签合同同时生效，作为合同不可分割的一部分。